سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام مع متجر هآيڤير للعود
- عند حدوث خطأ من جانب العميل بإدخال البيانات مثل : (رقم الجوال, رقم الحساب او الايبان , الخ..) وغيرها من الاخطاء من جهة العميل فإن المؤسسة لا تتحمل خطأه ويجب عليه تحديث البيانات و التواصل مع الدعم الفني.
- في مواسم العروض مثل (اليوم الوطني او عروض نهاية العام .. الخ) يتم اغلاق كافة الاكواد على جميع المنتجات بسبب الخصومات العالية.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم موعد استلام طلباتكم.
- # رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 24ريال .
- # تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام .
- # مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 14 يوم كحد اقصى
- # في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
- # نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
الاسترجاع
- # سياسية الاسترجاع ( غير شاملة فترة العروض ) :
- # مدة الاسترجاع 3 ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال تجاوز هذه المدة .
- # رسوم الاسترجاع 35 ريال .
- # الاسترجاع لايشمل الطلبات الدولية.
- # رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة .
- # اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فانه يتحمل كامل النقص .
- # قد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى ل تحويل المبلغ .
- # الاسترجاع غير متاح في حال تجاوز استلام العميل للطلب 3 ايام لطلبات الجملة .
- # يمنع فتح المنتج عند وجود عينة التجربة (التستر) واذا تم فتح المنتج فإن الاسترجاع ملغي .
- # في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في اي حال من الأحوال فإن عملية الاسترجاع ملغية .
- # عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج سنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كاملة .
- # في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل .
- # يجب ان تكون السلعة في الحالة الاصلية ولا تتعرض الى اي ضرر , مطابقة تماماً للسلعة الي تم بيعها ولا يتم التلاعب بها .
- # في حال اراد العميل استرجاع مبلغه وكانت الشحنة مع شركة الشحن فلا يمكن التحويل للعميل الا بعد ارجاع الشحنة.
- # في حال خرجت الشحنة للعميل ولم يتم استلامها وتم ارجاعها يتم خصم قيمة الشحن 35 ريال من اجمالي سعر السلة
الاستبدال
- سياسة الاستبدال ( في حال تطبيق الضمان الذهبي ) :
- # اذا كان بالمنتج عيب او خلل سيتم استبدال المنتج مجاناً.
- # عند وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب فيحق لك الاستبدال ورح نتحمل كامل رسوم الشحن .
- # إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله يحق لكم ذلك خلال 6 ايام من تاريخ استلام طلبكم .
- # قد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن : 25 ريال ، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
- # يتم تسليم الشحنة المستبدلة من قبل العميل الى شركة الشحن .
الشحن الدولي
سياسة الاسترجاع و الاستبدال لا تشمل الطلبات الدولية .
في حالة عدم استلامك للطلب سيتم خصم قيمة إرجاع الشحنة وقيمة الجمارك من المبلغ الخاص بك .
مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 10 أيام كحد أقصى، و رسوم الشحن هي : 150 ريال سعودي وستتحمل أي رسوم جمارك إضافية .